Complément alimentaire en flacon non conforme à la réglementation sans film

Question détaillée

Question posée le 14/12/2017 par rose RIOU

Je viens de recevoir un flacon de complément alimentaire non protégé d'un film extérieur ni de pellicule d'intérieur. Le site contacté me propose une remise de 10 % que je refuse. Le produit n'est pas garantie contre contamination /altération.

Que faire ?

Quel est votre avis et mes droits ?

Cordialement et Merci d'avance.

R. R.

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1 réponse d'expert

Réponse envoyée le 16/12/2017 par François

Bonjour,

Ce produit ne semble pas répondre à l'exigence de conformité prévue par le Code de la consommation. Pouvez-vous m'adresser un message privé pour me donner les précisions suivantes :

- A quelle date ce produit vous a--il été livré ?
- Dans quel département demeurez-vous ?

Pensez à rappeler votre question en donnant ces précisions.

Bien sincèrement.

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4 commentaires

Commentaire posté le 16/12/2017 par Anonyme

conditionnement d'un flacon non conforme

Bonjour Monsieur,
Le produit en question a été livré il y a 10 jours environ en Charente Maritime.
Il faut ajouter que l'étiquetage mentionne 60 gélules alors en réalité il n'y a que 59.
C'est la deuxième fois que j'ai commandé ce produit. Le site contacté affirme que le poids est déterminant et non le nombre. En plus AB.
Merci de votre avis.
Cordialement
R. R.

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Commentaire posté le 17/12/2017 par François

Bonjour,

Sachez qu'en vertu du code de la consommation, vous avez encore trois jours pour exercer votre droit de rétractation en retournant le produit et en exigeant le remboursement du prix versé. C'est la solution la plus simple.
En cas de problème, vous pouvez contacter le point d'accès au droit situé place du 14 juillet à La Rochelle.

En outre, si une procédure est engagée, vous pourrez peut-être bénéficier d'une aide juridictionnelle. Pouvez-vous préciser le montant de votre dernier revenu fiscal de référence et le nombre de personnes qui sont à votre charge ?

Bien sincèrement.

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Commentaire posté le 20/12/2017 par Anonyme

flacon non conforme
Bonjour Monsieur,

Encore un grand Merci de vos réponses. Le montant en question s'élève à moins de 30.00 € est je garde le flacon, c'est le plus simple.
Belle fêtes de fin d'année

Cordialement
Rose Riou

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Commentaire posté le 20/12/2017 par François

Bonjour,

Je vous conseille toutefois de demander à votre mairie si elle peut vous indiquer les coordonnées d'un organisme public qui pourrait vous dire si vous pouvez consommer ce produit sans risques pour votre santé.

Bien sincèrement.

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