bonjour. problème tv ultra hd qui fait pas Ultra hd

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Question posée le 25/01/2016 par hemosu69

j'ai acheté un TV philips 4k. c'est écrit en grand sur la télé comme quoi c'est du 4k après 11 mois utilisation je me rend compte que j'ai pas de 4K. j'ai appelé philips pour faire part de mon problème ils me disent que la 4K fonction uniquement en hdmi. Et la télé elle meme ne fait pas de 4k avec les applications comme youtube, netflix....

a l'achat on ma vendu une TV 4K maintenant on me dit le contraire.

depuis l'achat je regarde une diffusion en full hd alors que j'ai une tv 4k soit disant. j'ai payé plu de 900 euro. j'ai acheté sur le conseil du vendeur parce que c'est du 4k. j'ai besoin de l'aide svp

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2 réponses d'expert

Réponse envoyée le 25/01/2016 par 17informatique

Bonsoir,

La 4k n'existe pas en France ou très peu de programme le diffuse.
Vous pouvez obtenir sur internet des vidéos en 4K ou un bluray peut s'en approcher.

Désolé pour l'argument commercial que vous avez subis.

Cordialement,
Gaël technicien 17informatique

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3 commentaires

Commentaire posté le 25/01/2016 par Anonyme

Tout d'abord merci pour votre réponse mais vous m'avez pas compris.
Je ne parle pas de diffusion chaînes en 4K. Je sais bien qu'on pas de chaînes 4K pour le moment.
Je parle de smart tv. Application Netflix et YouTube. Des vidéos en 4K sur YouTube et des films et série en 4K sur Netflix impossible de visionner. On m'a vendu une tv 4K. Et nul part c'est écrit que le smart tu ne fait pas de 4K. Et je me rend compte 11 mois après et depuis un mois j'attend le retour de Philips a ce problème. Dans la fiche de produit c'est pas marqué non plu que smart tu supporte seulement full hd et non 4K. Partout c'est marqué tv 4K uhd. C'est une publicité mensongère. A la vente ils nous affiche en grand 4K sur la tv. Vous pensez vraiment qu'on doit se poser la question si les applications font 4K ? On parle d'une télé 4K. et j'ai acheté une télé 4k. 1 mois après le mec de Philips me dit votre smart tu ne fait pas de 4K. J'aimerais bien voir où c'est marqué que ça ne fait pas de 4K. La fiche de produit je l'ai aussi. Model : Philips 49pus7809/12

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Commentaire posté le 26/01/2016 par 17informatique

Bonsoir,

Excusez j'avais mal compris votre demande.

Sur un forum on trouve ce genre de réponse :

"Support Philips 31 août 2015 à 12:37

Cher Client,

Afin de pouvoir profiter de la technologie 4K il vous faut regarder des programmes utilisant cette technologie.

Afin de pouvoir regarder ces contenus sur la plateforme Netflix, veuillez prendre contact avec eux afin d'obtenir plus de détails sur les programmes 4K qu'ils offrent.

Cordialement,

AB
Conseillère Philips France
@PhilipsCare_FR"

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Commentaire posté le 27/01/2016 par Anonyme

J'en ai marre des réponses répétitif des conseillers de Philips.
J'en ai rien à voir avec nefflix. Le problème vient de Philips et leur programme interner. De L'application Netflix meme. Philips m'a vendu une tu 4K smart tv. L'ingénieur me dit que mon smart tv Philips ne fait pas 4K et il faut brancher un appareil externe pour avoir du 4K. C'est vraiment n'importe quoi. Ils mettent en vente une tu ultra hd. J'ai la fiche de produit également et en aucun cas c'est marqué que leur smart tu supporte seulement hd. C'est marqué bien que c'est du 4k smart tv. Netflix ne fournie pas l'application. C'est à Philips de gérer leurs problème interne application. J'essai de lire les programmes proposé en 4K par Netflix mais ils sont disponible seulement en hd sur ma tv 4K. Philips a mot en vente une tv 4k smart tv qui ne supporte pas le 4K. Le problème et juste là. Pas plus que ça. Publicité mensongère. Arnaque. Le revendeur fait des recherche actuellement car Philips a met une carotte à tous le monde même au revendeur qu'ils sont pas au courant. Ils sont en panique. Attention je ne suis pas le seul acquéreur de ce modèle. Veuillez lire la fiche de produit si vous voyez une expliquation à propos de smart tv en hd ou 4k. C'est marqué en grand.
"Philips 49pus7809/12 4K ultra Hd smart Tv"
Je ne suis pas en train de rêver. C'est de la publicité mensongère. J'ai payé 920 euro pour du full hd avec une Publicite et Fiche de produit 4k

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Réponse envoyée le 29/01/2016 par Atout Digital

C'est le souci qu'il y a en ce moment. Les tv sont en avance sur les diffuseurs. Sur Netflix la 4K va arriver mais il faut avoir le plus gros abonnement. Le souci en France vient surtout que les diffuseurs ont du retard. Les lecteurs bluray 4K devrait sortir en mars si tout va bien(Samsung et Panasonic) et il y a 400 titres de prévu pour l'instant. Nous avons le même problème qu'en 2005 ou on vendait des tv full hd alors que la TNT n'était pas encore en hd mais en 576i.
Le vendeur ne vous a pas réellement arnaquer, il faut juste patienter. Aujourd'hui seul certaine chaine de canal sat passe en 4K mais il faut le recevoir par la fibre optique de mémoire.

Cordialement.

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