quel recours suite à une publicité dans prospectus?

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Question posée le 16/12/2015 par Lopez

Bonjour

j'ai reçu dans ma boite à lettre un prospectus de la chaine "BOULANGER" Le noël de rêve qui va du 14 déc 2015 au 27déc2015, se trouve à la page 4 un Cookéo à 169 € contenant 100 recettes ref CE701010, me rendant au magasin de Montauban(82) le 15 décembre à 13h30 je demande à voir cet article.On me désigne un cookéo CE701010 mais 50 recettes et à 159€, le cookéo 100 recettes n'a pas la même ref et s'élève à 189 €.On m'informe que cela doit être une erreur du catalogue alors on peut tout y voir: sur la ref, sur le descriptif,sur le prix etc etc....

Je demande à parler au responsable du magasin qui me demande quel est le problème , il me dit que ça doit être une erreur de publication,que lui ne peut rien faire, il est fort désagréable , je lui demande si publication Erratum en aucun cas et m'informe qu'il m'attend avec mon service juridique si je ne suis pas contente, aurevoir pas plus de temps à me consacrer.

De retour à mon travail je contacte le service client qui me donne un nouveau numéro de tel pour réclammation , o m'informe un délai de 48 heures pour m'apporter une réponse.

Pourriez vous m'indiquer que faire si pas de réponse ou si réponse type "on ne peut rien faire! ! ! ".Je considère que c'est une publicité mensongère, je travaille moi-même dans un commerce et si une erreur d'étiquettage se produit au désagrément du client se pratique le prix le plus bas ! ! !

En attente d'une réponse de votre part veuillez agréer l'expression de mes sincères salutations.

Cordialement

Mme LOPEZ

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1 réponse d'expert

Réponse envoyée le 20/12/2015 par François

En vertu de l'article L121-1 du code de la consommation, une publicité constitue une pratique commerciale trompeuse passible de sanctions pénales si elle contient des informations de nature à induire en erreur sur les caractéristiques ou sur le prix d'un produit ou encore sur sa disponibilité. On peut donc penser que la publicité contenue dans ce catalogue est trompeuse si le produit présenté est vendu au prix de 189 € et non au prix de 159 €. Vous pouvez donc signaler ces faits au procureur de la République.

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