Défense du consommateur : Questions / Réponses d'expert

Dernières questions / réponses

Colis GLS indiqué livré mais jamais reçu

Bonjour, J'aimerais avoir un conseil concernant une livraison d'un colis que j'ai acheté sur internet. J'ai donc fait un achat sur un site français (début mars) que je n'ai jamais reçu. Suite à cela j'ai contacté le vendeur qui m'a informé que j'avais (...)

03/04/17

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Comment récupérer mon argent suite à une arnaque?

Bonsoir, J'ai contacté par une personne pour un placement dans le diamant j'ai fait un versement de 10% par CB et je devait compléter avec un virement bancaire le RIB qu'ils m'ont envoyé ne me donnait pas confiance, j'ai donc fait des recherches. Ce que (...)

29/03/17

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JS
est-il possible d'annuler voyage a Londres le 3 avril 2017 cause attentat

Bonjour, j'ai réservé un forfait séjour au Coeur de Londres, Ferry + bus + hôtel + excursions. Du 3 avril au 7 avril 2017. Vu les attentats je souhaite annulé pour cause de sécurité voyageant avec ma fille de 14 ans. Jai téléphoné a la compagnie Brittan (...)

23/03/17

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FC
délais pour annuler une croisière sur internet achetée le 15/03/2017

Annulation de croisières Nous avons réservé une croisière sur internet, le mercredi 15 mars 2017 dans la précipitation, un acompte de 945euros doit être retirer sous peu et après réflexion , nous avons réfléchi et cette somme est trop élevée; On voudr (...)

17/03/17

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vc
existe t'il un moyen de resilier un contrat "Lokeo" avant la fin du contrat?

Bonjour, j'ai pris un contrat de location chez Lokeo pour une TV. il s’agit d'une location sur 4 ans avec restitution obligatoire. Ma question est la suivante: Étant engagé par contrat , est il possible de résilier celui ci pour un motif autre que la (...)

13/03/17

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FC
Comment résilier un abonnement Autolib Paris ?

Bonjour, J'ai souscris à un abonnement Autolib d'un an en septembre 2015. Ce contrat se renouvelle par tacite reconduction pour pour une durée d'un an. En septembre 2016 j'ai souhaité le résilier. Malheureusement, la délai de résiliation d'un mois avan (...)

09/03/17

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FC
peut -on imposer un avoir plutôt qu'un remboursement ?

Mon mari a acheté un bijou dans une bijouterie , la bague étant trop grande ,nous avons demander un échange de taille qui s'avère infaisable puisque le modèle en question n'est disponible que dans deux tailles ( à savoir que les modèles de cette bijouteri (...)

08/03/17

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FC
Téléchargement de services SFR : 1 achat

Bonjour Je voudrais savoir a quoi correspond Téléchargement de services SFR : 1 achat car je n'ai rien acheté. La seule chose que j'ai faite c'est envoyer des sms (qui m'ont été facturés) pour jouer aux jeux de TF1. Est-ce que cela a un rapport D'avanc (...)

05/03/17

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FC
Délai de rétractation auprès d'un courtier pour un mandat de prêt immobilier

Peut on se rétracter suite à la signature d'un mandat auprès d'un courtier pour un prêt immobilier ? Et dans quelles conditions ?

02/03/17

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Est-ce normal de devoir remplacé un moteur de voiture a 27 000km ?

Bonjour, je vous contact car j'ai actuellement un problème avec ma voiture, c'est une Peugeot 208 1.6VTI 120cv, elle a actuelement 27 000km et ce trouve au garage Peugeot Metin a Pompone pour une simple et bonne raison, son joint de culasse a lâché. Seul (...)

01/03/17

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Pourquoi un supplément chambre simple quand on voyage seule ?

Bonjour, J'ai trouvé un séjour par le voyagiste TUI dans un hôtel qui propose des chambres individuelles mais le voyagiste assene systématiquement un supplément single qui à mon sens n'a rien à faire là ! Il s'agit de l'hôtel Globales pueblo Andaluz. J'a (...)

17/02/17

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FC
orange a-t-il le droit de changer mon forfait mobile ?

bonjour, je suis cliente orange depuis de nombreuses années avec un forfait origami zen 500M incluant deezer, auquel j'ai rajouté l'année dernière une option famille, le tout pour 34.90€ par mois. je bénéficie également avec ce forfait du programme "chan (...)

15/02/17

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FC
J'ai résilié le contrat de gestion avec une agence. Comment récupérer le solde ?

Bonjour Madame ,Monsieur Le contrat de gestion signé avec l'agence était accompagné d'une assurance loyers impayés.(cette agence n'est plus affiliée à la FNAIM) J'ai dû engager une plainte en justice devant un tribunal d'instance pour obtenir que les loy (...)

09/02/17

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FC
Comment payer un abonnement sur Basic Fit sans passer par prélèvement

Bonjour, je souhaite m'inscrire à une salle de sport (Basic Fit), mais au moment de payer, que ce soit sur internet ou sur place, il m'est impossible de choisir mon mode de paiement, seul le prélèvement est possible. De plus, par payement par internet, (...)

09/02/17

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Que faire contre un site internet frauduleux ?

Bonjour,j ai commandé des chaussures Nike,sur un site apparemment correct,sous l appellation Jordan. Il s agît de elgconsulting.fr ma commande était de 123 euros. J ai reçu 2 semaines plus tard,2 paires de adidas,sans doute de contrefaçons, en provena (...)

07/02/17

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CO
Comment annuler une commande et être remboursée d'un achat sur Internet?

Suite à une publicité dans ma boite mail, j'ai commandé une lampe sur le site lumifyflashlights.com au prix de 29€ et j'ai assuré le règlement par CB. Seulement le montant débité est de 147€ car ce prix promotionnel était valable pour l'achat de 3 lampes! (...)

03/02/17

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COMMENT OBTENIR GESTE COMMERCIAL DE SFR ?

BONJOUR J AI QUITTE ORANGE POUR SFR; LA COMMERCIALE M A AFFIRME QU IL Y AURAIT DANS MA BOX UN DISQUE DUR INTERNE CE QUI N EST PAS LE CAS. A LA RECEPTION DE MA BOX JE SUIS RETOURNE EN MAGASIN DEMANDER SI C ETAIT BIEN LE MODELE PROMIS ET S IL Y AVAIT C

02/02/17

1 réponse d'expert

FC
Bonjour comment annuler un bon de commande de foire pour une pompe a chaleur?

Nous avons signé un bon de commande HAPAC environnement dans la foire ALESPO du 30/01/2017, pour une PAC montant 19800E,avec un ticket provisoire de caution de 1980E. Avec mon épouse nous avons été piégé avec les arguments que les commerciaux ont dévelop (...)

01/02/17

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Comment porter plainte contre showroomprive ?

Bonjour, J'ai acheté un aspirateur il y a trois mois sur leur site et il ne fonctionne déja plus. Ils me disent qu'il n'y a pas de garantie ! Je voulais faire marché la garantie légale de conformité. Je leur ai envoyé une lettre en recommandé mais je n' (...)

01/02/17

5 réponses d'experts

FC
LOA Vehicule : puis je beneficier du délai grâce pour suspendre mes loyers

Bonjour j'ai actuellement une voiture en contrat LOA auprès d'une marque allemande. Je viens de mon emploi : licenciement economique. Mon LOA se termine dans 14 mois. Mes fins de mois sont tres difficiles. et je tente de trouver une solution pour payer m (...)

31/01/17

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FC

Tatie Jeanine n’aura plus le dernier mot

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