Défense du consommateur : Questions / Réponses d'expert

Dernières questions / réponses

Comment me faire rembourser auprès de Showroom privé

Bonjour, nous avons acheté un meuble de salle de bain auprès de showroom privé . Le 24 décembre, le livreur arrive et nous constatons que le vasque est complètement cassé. Nous refusons du coup la livraison, et nous joignons immédiatement showroom , qui (...)

28/01/16

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FC
Comment faire pour porter plainte contre roche Bobois

Bonjour, j'ai acheté en juillet un bureau chez roche Bobois pour 3000 euros. Ce bureau m'a été livré le 20. Octobre. Déjà la couleur était loin de celle que l'on m'avait montre sur L'échantillon, le vendeur m'a dit que c'était normal qu'il y avait tou (...)

25/01/16

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Un restaurateur a t'il le droit de refuser de servir un client?

Je me suis rendue dans un restaurant chinois. J'ai demandé 50 grammes d'une sauce au poisson la vendeuse refuse de me servir sous prétexte que c'est pas assez 50 grammes et qu'il faut au minimum 100 grammes. Je lui réponds que je n'ai pas trop faim alors (...)

25/01/16

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Comment se faire rembourser pour une prestation non fournie?

Bonjour, Fin août 2015 je louais une voiture pour septembre sur le site d'autoescape. Arrivée chez le prestataire pour récupérer la voiture déjà payée, l'agent n'a pas voulu me remettre la voiture en raison de ma carte bancaire qui, selon lui n'était p (...)

25/01/16

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probleme de retraction fibre sfr

Bonjour,Nous souhaitons nous rétracter d une offre fibre SFR car les techniciens ont juste posé la fibre et sont partis en 5 mn sans rien vérifier de la connexion, sans explications pour la suite. Résultat, nous avons une fibre qui ne sert a rien, plus de (...)

24/01/16

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droit de rétractation sur l'achat d'une croisière

bonjour, y a t-il un droit de rétractation de 7 jours sur l'achat d'une croisière? merci pour votre retour

24/01/16

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Rétractation location box Tv ciel télécom.commande par tel il y a 6jours

Je suis coiffeur installe en nom propre,je suis client ciel télécom. En location box internet et tel.je voulais mettre un téléviseur dans mon salon.j'ai demandé par tel comment obtenir les chaînes Tv .ils m'ont proposé une box Tv a brancher sur la Tv.j'ai (...)

24/01/16

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FC
vente abusive de contrat avec engagement avec SFR quel recours

Je suis chez SFR depuis plusieurs mois. j ai été démarché par téléphone par une dame qui m a dit que j étais l heureuse elue pour bénéficier d un super tarif pour avoir les appels en illimités sur tout les téléphones et que je pourrais changer d offre qua (...)

24/01/16

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Comment porter plainte auprès du Procureur de la République

Lettre type pour pratique commerciale trompeuse d'une société d'édition de plan de Paris

22/01/16

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comment resilier mon contrat

bonjour je viens de faire un contrat avec lexel paris le juin 2015 ensuite je demande de résilier mon contrat le aout 2015 par une lettre recommandé.Aujourd'hui je viens d'avoir une lettre recommandé par lexel paris et il me dit que il me reste un solde a (...)

22/01/16

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FC
Résiliation contrat téléphonique (professionnel)

Bonjour, Je souhaiterais savoir si la loi Chatel, qui interdit aux prestataires d'imposer un préavis supérieur à 10 jours pour une résiliation, s'applique également aux personnes morales? Car nous sommes une société et avons tenté de résilier notre cont (...)

20/01/16

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FC
Comment refuser de payer son dépassement de forfait Free à cause d'une arnaque

Bonjour, Je devais contacter le service Imagin'R. Le numéro officiel ne répondant pas, je suis passé par services-client.net : http://services-client.net/carte-imagine-r/ Durant les 13 minutes d'appel j'ai cru que j'étais en train d'appelé Imagin'R. J' (...)

20/01/16

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FC
Comment résoudre le problème carte Conforama devenue Cetelem?

Bonsoir il y a 3 ans j'ai acheté un canapé chez Conforama. Ils m'ont fait contracté une carte" Aurore Confo" qui m'a mise en contact avec Facet qui aujourd'hui est Cetelem. je n'ai fait aucun prêt auprès de ces 2 organismes et début Janvier j'ai vu qu'ils (...)

18/01/16

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FC
erratum produit en rupture de stock

Bonjour Cela fait plusieurs fois que cela m arrive une promo sur par exemple des œufs la fois dernière. Intermarche n as pas voulu me fait une offre sur une autre boîte d oeufs rupture au bout du 2eme jour les quantités n ete pas indiqué Le responsabl (...)

18/01/16

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FC
J'aimerais rompre mon contrat d'école à distance, quelles sont les solutions ?

Je suis en difficultés financières mais j'ai un travail, il y a publicité mensongère car ils m'ont indiqué que j'allais touché une bourse de 200euros en Juillet 2015, je ne l'ai jamais eu, ils m'ont forcé à post-dater la signature de mon contrat pour d (...)

16/01/16

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FC
demarche part telephone j ai donner mon adresse et ma date de naissance,

j ai ete demarche par telephone me disant que j avais gagne des bon achat pour 500 euros cette personne ma demander mon mon mon adresse ma date de naissance ensuite elle ma demander mon iban je nel ai pas donner je doit avoir peur merci de me repondre (...)

14/01/16

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FC
comment résoudre le problème avec contentia Edf?

je souhaiterai connaitre mes droits de consommation.en effet je vis dans un logement limite insalubre et pas isolé.j'ai changé en mai 2015 de fournisseur d'énérgie,j'ai donc payé le plus gros de ma facture à l'année(soit 1200 euros) à EDF qui malgré tout, (...)

13/01/16

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FC
Quel sont les recours pour une arnaque lors d'un réparation d'un téléphone?

Bonjour, j'ai fait réparer mon Iphone dans une boutique qui fonctionnai très bien mis a part la vitre qui était cassé. Après un mois il finit par me rendre le téléphone en m'expliquant qu'il y a un problème logiciel lié à Apple et qu'il ne peut rien faire (...)

12/01/16

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FC
Comment résoudre mon problème suite à une prestation de service

j'ai bénéficié par l'intermédiaire de mon amie d'un bon cadeau shooting photo (ets Gladys)d'une valeur de 150e. Gladys photo ne me propose uniquement des rdv en semaine selon sa dispo alors que cette dernière a bien confirmé à mon amie lors de l'achat, q (...)

12/01/16

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FC
Après signature de l'acte de vente mon notaire me réclame une certaine somme

Après signature de l'acte de vente mon notaire me réclame une certaine somme d'argent qu'il aurait oublié de notifier sur l'appel de fond envoyé. Il s'agirait notamment de la taxe foncière (signature le 4 Janvier) et l'appel de fond du premier trimestre (...)

11/01/16

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FC

Tatie Jeanine n’aura plus le dernier mot

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