Téléphonie : Questions / Réponses d'expert

Dernières questions / réponses

arnaque téléphonique PROMOTEL avec connaissance des coordonnées bancaires

Mes parents agés : papa 85ans mal entendant appareillé et maman 81ans avec paralysie d'une jambe suite à un AVC ont été harcelés téléphoniquement. (5 appels dans une même journée) par une société PROMOTEL leur proposant des communications à pris réduits t (...)

05/03/16

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Litige avec SFR, que faire?

SFR (chez qui nous avons un contrat pour ligne fixe et mobile, box et internet) nous propose une offre pour réduire notre facture sans aucun changement, nous l'acceptons. Par la suite, ils nous prient de leur renvoyer la box. Ne comprenant pas pourquoi, n (...)

18/02/16

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FC
Profiter de la loi du consommateur pour un défaut téléphone chez sfr

Bonjour Le téléphone iPhone a été diagnostiqué par Apple et à des défauts non réparables qui nécessite un remplacement. La date d achat étant décembre 2014 la garanti Apple n'est apparement plus valable mais ayant été acheté chez sfr le téléphone est to (...)

11/02/16

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FC
vente abusive de contrat avec engagement avec SFR quel recours

Je suis chez SFR depuis plusieurs mois. j ai été démarché par téléphone par une dame qui m a dit que j étais l heureuse elue pour bénéficier d un super tarif pour avoir les appels en illimités sur tout les téléphones et que je pourrais changer d offre qua (...)

24/01/16

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Résiliation contrat téléphonique (professionnel)

Bonjour, Je souhaiterais savoir si la loi Chatel, qui interdit aux prestataires d'imposer un préavis supérieur à 10 jours pour une résiliation, s'applique également aux personnes morales? Car nous sommes une société et avons tenté de résilier notre cont (...)

20/01/16

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FC
Quel sont les recours pour une arnaque lors d'un réparation d'un téléphone?

Bonjour, j'ai fait réparer mon Iphone dans une boutique qui fonctionnai très bien mis a part la vitre qui était cassé. Après un mois il finit par me rendre le téléphone en m'expliquant qu'il y a un problème logiciel lié à Apple et qu'il ne peut rien faire (...)

12/01/16

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FC
Frais de déconstruction internet

Je viens de résilier mon forfait mobile chez Sosh le 23 décembre 2015, ils me comptent dans ma dernière facture des frais de déconstruction internet de 50€. J'avais souscrit en mai 2014 un forfait mobile + internet, mais j'avais résilier l'internet en se (...)

10/01/16

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Comment dénoncer une pratique commerciale trompeuse de la par d'ORANGE?

Bonjour,J'ai appelé courant novembre le service commercial d'Orange pour demander le rattachement d'un contrat de téléphonie mobile Orange à un contrat internet Orange. Il m'a été proposé une évolution du forfait avec de nouvelles conditions financières (...)

10/12/15

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FC
ARNAQUE TELEPHONIQUE: Message que je viens d'envoyer à la CNIL

Bonjour, Je voulais signaler que nous avons été contacté par un groupe de personne, femme et homme au bout du fil qui se font passer pour des animateurs qui vous disent (en arabe) ceci: "Vous venez d'être tiré au sort pour le gain de deux lots au choix, (...)

05/10/15

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FC
Avez vous eu des signalements récents d'appel de la maison sociale aide pour tou

Bonjour, J'ai eu un appel de la maison sociale aide pour tous au 0899379032 disant que c'était leur 10 ans et que j'avais gagné un bon d'achat de 3000€. Après ça, un service commerciale prend votre commande en ligne pour ce bon d'achat et après une comm (...)

17/09/15

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FC
refus de prise en charge de garantie WIKO

Bonjour,WIKO a refusé la prise en charge de la garantie de mon téléphone sous le prétexte qu'il a été ouvert par quelqu'un d'autre. Or je peux vous assurer que ce n'est pas le cas. Mis à part oter la coque pour mettre la carte sim ou la batterie, aucune a (...)

21/08/15

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FC
Résiliation de mon contrat SFR Box fibre pendant la période de rétractation

Bonjour, J'ai souscrit une offre box SFR en appelant le service client le 12/07/15. Le technicien est venu installer les équipements que hier 31/07/2015. Je voudrais maintenant résilier mon contrat car le débit internet n'est pas au niveau de ce que j (...)

31/07/15

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FC
Quelles sont les règles en matière de retour de marchandise?

Ma question concerne particulièrement les produits informatiques et technologiques (ordinateurs, téléviseurs, téléphones portables sans abonnement,..) Je souhaite savoir si un consommateur a le droit de rendre un produit acheté en magasin et dans quelles (...)

10/07/15

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Arnaque téléphonique - Rappel Numéro surtaxé

Bonjour, Ma mère s'est fait appelé par une société xy lui disant qu'elle avait été tiré au sort pour gagner un chèque de 1000€. Et pour cela elle devait rappeler le 0892 97 99 39. Elle y a cru (malgré nos conseils) et a rappelé ce numéro une dizaine de (...)

06/07/15

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FC
je veux savoir comment porter plainte contre l'arnaque téléphonique?

hier LE 25 MARS 2015 un dame de la société allo shop disait elle située à paris m'appelle à 14H08 AU NUMERO 0146281885 ET me demande de rappeler au 0899969682 CAR J'aurais gagné au tirage au sort la somme de 1000euros convertie en achats dans l'électrom (...)

26/03/15

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FC
Arnaque téléphonique - N* surtaxé : où porter plainte ?

Arnaque au No de telephone, le 11 mars 2015. Message recu du 07 76 49 16 17 : (c'est ce No 0899... qui est surtaxé). Evidemment, la réponse au 0899.... est : Par coincidence, j'attends la livraison d'une lettre avec suivi qui devra arriver vers la fi (...)

20/03/15

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FC
Téléphone acheté avec facture et signalé volé un an après.

Bonjour, je viens vers vous car depuis vendredi mon téléphone est bloqué. Je m'explique. Je ne peux ni passer de coup de fil ni envoyer ou recevoir de message mais je peux aller sur internet. J'ai acheté ce téléphone il y a environ un an à un partic (...)

03/11/14

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comment se retracter d une offre Sfr acceptee par telephone

L offre a eu lieu lundi dernier, nous sommes vendredi je ne suis pas encore allée retirer mon colis au point relais. SFR me dit de ne pas aller le chercher , ce qui vaut à une retractation! Mais au point relais, il y a un delai de 14 jours pour que le c (...)

04/11/14

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est il possible de ramener un tel portable trois jours après sont achat

le nouveaux téléphone portable que je viens d'acheter ne capte que très peu mon réseau alors que mon ancien téléphone capté très bien partout ou j'allais. est-il possible de ramener le nouveau téléphone au magasin en demandant de l'échanger contre un au (...)

14/10/14

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CD
Un numéro étranger m'appelle sans arrêt jour et nuit

Des numéros m'appellent jour et nuit, c'est assommant, que puis-je faire ?

12/10/14

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Tatie Jeanine n’aura plus le dernier mot

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