Modèle de lettre :Réclamation pour détérioration ou perte d’un colis ou d’un courrier

À quoi sert ce modèle de courrier ?

Vous avez envoyé un colis ou un courrier, mais celui-ci a subi des dégradations, voire a été perdu. Vous réclamez un dédommagement.

L'expéditeur est contractuellement lié avec la société chargée de l'envoi du colis ou du courrier. Par conséquent, c'est à lui de procéder à la demande d'indemnisation. Le destinataire ne sera donc pas indemnisé.

C'est l'article L.7 du Code des postes et des communications électroniques qui fixe les conditions de dédommagement en cas de pertes ou de détérioration. Vous pouvez également vérifier donc les conditions générales de service. En effet, elles peuvent prévoir le montant alloué en cas de détérioration et de perte. Il varie en fonction du type d'envoi, du poids, etc.

Notice : Réclamation pour détérioration ou perte d’un colis ou d’un courrier

Procédez à votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. Pensez à joindre à votre demande les documents attestant du préjudice dont vous êtes victime par exemple une facture, etc.

Si le litige persiste, saisissez le médiateur du groupe La Poste. Le médiateur est une personne impartiale qui a pour mission d'aider les parties à trouver une solution quant à la résolution du différend. Vous pouvez télécharger notre lettre de saisine du médiateur du groupe La Poste.