Modèle de lettre :Demande de remboursement suite à un achat

À quoi sert ce modèle de courrier ?

Vous avez effectué un achat qui ne vous plaît plus, en magasin ou à distance (par catalogue, téléphone, internet etc.). Vous demandez un remboursement de celui-ci.

Si vous avez réalisé un achat en magasin, la loi n'impose pas au vendeur de vous rembourser. Toutefois, il se peut que le professionnel fasse un geste commercial ou s'il s'est engagé envers vous, il se doit en principe de vous rembourser.

Si vous avez acheté votre bien par internet, catalogue, téléphone, etc., le professionnel a pour obligation de payer le prix versé. En effet, en tant que consommateur et comme le dispose l'article L 121-20 du Code de la consommation, vous êtes en droit d'user de votre faculté de rétractation (sauf si l'achat concerne une prestation de voyage, loisir, restauration, hébergement).

Notice : Demande de remboursement suite à un achat

• La lettre recommandée avec accusé de réception est conseillée.
• N'oubliez pas d'envoyer votre bien et une copie de la facture d'achat.
• Conservez une copie de votre courrier. Il peut être utile en cas de litige ultérieur.

Si vous vous confrontez à un refus de remboursement, en particulier dans le cas d'un achat à distance, procédez à une mise en demeure du professionnel afin de le confronter à ses obligations.