Vente à domicile

À jour en Juillet 2017

Écrit par les experts Ooreka

La vente à domicile a souvent une mauvaise image.

Il existe différentes techniques de vente :

Vente à domicile : un démarchage hors commerce

Le démarchage à domicile est une technique de prospection de clientèle dans un lieu non destiné au commerce.

Les lieux du démarchage à domicile peuvent être :

  • la résidence ou le domicile de la personne démarchée,
  • un lieu de travail,
  • une salle des fêtes,
  • lors d'un voyage publicitaire.

Bon à savoir : les règles du démarchage s'appliquent même si c'est le consommateur qui fait venir le vendeur à son domicile.

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Obligations du vendeur à domicile : information, contrat

En cas de décision d'achat de la personne démarchée, le vendeur doit lui remettre un contrat qui doit comporter les informations suivantes :

  • nom et coordonnées du vendeur,
  • caractéristiques de l'objet et son prix,
  • modalités d'exécution du contrat,
  • règles de rétractation.

Délai de rétractation du consommateur : 14 jours

Le consommateur dispose d'un délai de réflexion : pendant ce laps de temps, il ne doit régler aucun paiement au vendeur.

  • Une fois le contrat signé, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter du 14 juin 2014 (ou de 7 jours francs, avant cette date) pour se rétracter.
  • Pour se rétracter, il doit adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée.

Attention ! Le contrat du vendeur à domicile a l'obligation de contenir un formulaire de rétractation détachable.

Vente à domicile : des dangers à identifier

Le principal danger du démarchage à domicile est l'abus de faiblesse.

  • En plus, la personne démarchée risque bien souvent de payer un produit beaucoup plus cher que sa valeur réelle.
  • Enfin, elle risque d'être influencée et de regretter son achat, alors qu'il est parfois trop tard pour se rétracter.

Interdictions du démarchage à domicile

Certaines activités sont interdites aux démarcheurs à domicile.

C'est le cas des activités suivantes :

  • produits de santé,
  • prestations funéraires,
  • enseignement,
  • conseil juridique.

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