Arnaque par téléphone

À jour en Mai 2017

Écrit par les experts Ooreka

Les escrocs ne manquent pas d'imagination pour inventer des arnaques par téléphone fixe ou portable.

Il existe différents types d'escroquerie et d'arnaque.

Les plus fréquents :

Arnaque par téléphone portable : escroqueries connues

On trouve deux types d'arnaque au téléphone portable : le call back et le SMS.

L'arnaque du call back ou ping call : un numéro surtaxé à rappeler

Cette escroquerie est assez fréquente.

Votre téléphone portable sonne :

  • soit vous répondez et personne ne vous répond car la communication a été interrompue ;
  • soit vous ne répondez pas et le téléphone continue de sonner.

Si vous rappelez, vous tombez sur un numéro surtaxé à 1 ou 2 €.

Attention ! Les numéros qui s'affichent commencent souvent par 0899, 0897 ou 1020.

Un avocat spécialisé de votre région vous contacte et vous apporte son aide.

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Les arnaques aux SMS

Qui n'a jamais reçu un SMS énigmatique provenant d'un interlocuteur inconnu ?

Le message adressé vous indique au choix :

  • que vous avez gagné un chèque ou un prix ;
  • que l'on a constaté une fraude sur votre compte bancaire ;
  • qu'il y a un problème avec votre ligne téléphonique, etc.

Vous êtes invités là aussi à rappeler un numéro surtaxé.

Plusieurs types d'arnaques par téléphone fixe

Deux types d'arnaques majeures sont à déplorer pour les abonnés à une ligne de téléphone fixe.

L'escroquerie pour obtenir des éléments confidentiels

Cette arnaque consiste à se faire passer pour un service d'assistance technique (ex. : grande marque d'ordinateur, fournisseur d'accès à internet, etc.).

  • Elle cible les possesseurs d'ordinateur.
  • Sous le prétexte d'un problème technique, on vous demande d'aller sur un site web pour installer un logiciel qui permettra d'avoir accès à votre ordinateur pour le réparer ou réparer la connexion.

Cette escroquerie vise selon les cas à :

  • installer un logiciel malveillant pour capturer vos données confidentielles ;
  • contrôler à distance votre ordinateur et le rendre vulnérable ;
  • vous demander à terme votre numéro de carte de crédit ou de compte bancaire ;
  • vous rediriger vers des sites web frauduleux.

Les pratiques commerciales agressives : appels répétés, harcèlement

Le téléphone peut être un outil pour des pratiques commerciales agressives, comme :

  • des appels répétés vous faisant croire que vous êtes l'heureux gagnant d'un jeu ou d'une loterie ;
  • le harcèlement téléphonique d'un démarcheur.

Ne soyez pas trop crédule : sachez que vous pouvez toujours couper la communication sans avoir à vous justifier auprès de votre interlocuteur.

À noter : ces pratiques sont parfois voisines du démarchage par téléphone et il existe plusieurs moyens de s'en prémunir.

Lutter contre les arnaques

Se protéger contre les arnaques

Première réaction à avoir : raccrocher aussitôt ! 

L'annuaire inversé des numéros SVA (services à valeur ajoutée) informe sur le tarif du numéro commençant par 08 (+ 8 chiffres), 118 (+ 3 chiffres), 3 (+ 3 chiffres) ou 1(+3 chiffres) et le service proposé par le professionnel. Il permet ainsi de détecter les numéros frauduleux. Il vous est possible de signaler une erreur dans cette annuaire (sur un tarif, une description, le nom ou les coordonnées d'un service, une préoccupation sur la déontologie du service, un problème avec le contact auquel le consommateur doit pouvoir adresser ses réclamations). Ces signalements sont communiqués aux opérateurs télécoms (décret du 20 septembre 2016).

Surtout, vous pouvez signaler le numéro frauduleux au 33700. Il suffit d'envoyer un SMS au 33700 en inscrivant « spamvocal », suivi du numéro frauduleux, ou de faire un signalement sur la plateforme 33700.fr.

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Sanctions pénales

La pratique de publicité par automates d'appel n'est possible que si les consommateurs y ont expressément consenti, et s'ils sont informés de l'identité de l'annonceur. À défaut d'autorisation, ces pratiques peuvent être considérées comme des pratiques commerciales trompeuses ou agressives, interdites par les articles L121-1 à L121-6 du Code de la consommation.

En application de l'article L226-18 du Code pénal, celui qui collecte des données à caractère personnel par un moyen frauduleux, déloyal ou illicite est puni de cinq ans d'emprisonnement et de 300 000 euros d'amende. L'article L226-18-1 dispose quant à lui que « le fait de procéder à un traitement de données à caractère personnel concernant une personne physique malgré l'opposition de cette personne, lorsque ce traitement répond à des fins de prospection, notamment commerciale, (...) est puni de cinq ans d'emprisonnement et de 300 000 euros d'amende ». En juillet 2016, des sociétés et leurs gérants ont ainsi été condamnés par la justice à de lourdes sanctions pénales.

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