Arnaque dépannage

À jour en Juillet 2017

Écrit par les experts Ooreka

Le dépannage en urgence est propice aux arnaques, que ce soit pour l'ouverture d'une porte, l'arrêt d'une fuite d'eau ou la réparation d'un appareil défectueux.

Il existe différents types d'escroquerie et d'arnaque dont les plus fréquents sont :

Arnaque au dépannage : les dépanneurs d'urgence

Quand on est dans l'urgence, désemparé face à une situation difficile, on est souvent tenté de faire appel à un dépanneur d'urgence.

  • Ces entreprises pullulent sur Internet et leurs cartes de visite et calendriers abondent dans nos boîtes aux lettres : elles sont également très visibles sur les annuaires.
  • Certains dépanneurs profitent de votre désarroi pour pratiquer des tarifs sans commune mesure avec le service rendu, car les tarifs sont libres.

Attention ! Pour tout dépannage dont le montant dépasse 150 €, le dépanneur doit établir un devis avant la réalisation des travaux. Si vous acceptez, vous devez apposer la mention « bon pour accord avant travaux ».

Le consommateur dispose d'un délai de réflexion de 7 jours.

À noter : pour éviter de vous faire arnaquer, mieux vaut faire appel à des artisans spécialisés, mais ils ne sont pas toujours faciles à dénicher ou à convaincre en cas d'urgence !

Un avocat spécialisé de votre région vous contacte et vous apporte son aide.

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Éviter l'arnaque dépannage : passez par votre assurance

De nombreux assureurs ont mis en place un service d'assistance :

  • soit inclus dans votre contrat multirisque habitation,
  • soit proposé en option.

Important : consultez votre contrat ou contactez votre assureur pour connaître l'étendue du service auquel vous avez droit.

Quand le service est payant en sus, il est facturé en moyenne entre 50 € et 100 € par an, selon le niveau de service proposé.

Des prestations couvrant jusqu'à 300 € de frais

Ces prestations d'assistance :

  • s'appliquent en dehors d'un sinistre, notamment dans deux secteurs : plomberie et serrurerie,
  • couvrent une prise en charge financière d'environ 150 € pour la serrurerie et de 200 à 300 € pour la plomberie, de quoi assurer le coût d'une intervention, sans les pièces.

Formalités auprès de l'assurance

Si vous bénéficiez de ce service, vous disposerez d'un numéro de téléphone disponible 24h/24 et 7 jours/7.

L'interlocuteur que vous allez joindre décidera s'il convient de vous envoyer un dépanneur d'urgence.

À savoir : notez ce numéro de téléphone d'assistance sur votre téléphone portable et sur un autre support pour l'avoir toujours près de vous en cas de problème.

Bouche à oreille : un moyen d'éviter l'arnaque

Pour éviter les arnaques, l'autre solution est de se constituer un carnet d'adresses de quelques artisans que l'on vous recommandera.

Vous pouvez faire appel à vos amis, aux commerçants, aux collègues.

Choisissez des artisans qui sont proches de votre domicile, car ils se déplaceront plus facilement si vous êtes à proximité.

Les artisans eux-mêmes peuvent vous recommander d'autres professionnels dignes de confiance.

Un avocat spécialisé de votre région vous contacte et vous apporte son aide.

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