Les associations de consommateurs agréées
Il existe un certain nombre d’associations de consommateurs agréées par l’État qui ont pour mission de défendre les droits des consommateurs.
Les associations spécialisées
Certaines associations de défense des consommateurs sont spécialisées dans des domaines d’intervention particuliers comme les abus bancaires.
Saisine d’une association
Le consommateur confronté à un litige de consommation peut saisir une association de consommateur par téléphone ou courrier en lui exposant l’objet de son litige.
DGCCRF
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est un organisme dépendant du Ministère de l’économie qui veille au respect des droits des consommateurs. Tous les consommateurs peuvent lui adresser une réclamation.
Document
Dénonciation auprès de la DGCCRF
Document
Avocat
Le consommateur peut faire appel à un avocat pour régler un litige de consommation.
Assistance juridique
Le consommateur ayant souscrit un contrat de protection juridique auprès de son assurance a la possibilité de bénéficier d’une assistance juridique en cas de litige de consommation.
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